Media Social | Manter-se à Tona num Mar de Media Social [III]

série media social | cision

UMA ABORDAGEM INTELIGENTE À GESTÃO E MONITORIZAÇÃO DOS MEDIA SOCIAIS

Cision, 2008

O objectivo: identificar, envolver-se e monitorizar as comunidades certas - 2ª parte

• Passo 1 - Priorize: em que lugar em termos de importância está o media social para a consecução da sua estratégia de relações? Uma das primeiras decisões a que deve chegar é básica: são os media sociais fundamentais para o sucesso da sua companhia e para a decisão dos stakeholders em relação aos negócios a fazer consigo? A resposta será sim, se:
  • A sua marca pode ser afectada [positiva ou negativamente] pela conversação nos media sociais. Uma extensa gama de categorias de produtos de consumo - desde vestuário a design de interiores para automóveis - é agora dependente dos media sociais para a criação do bizz que suplemente a publicidade tradicional ou tome o seu lugar.
  • A sua marca depende de ”early adopters” e “evangelistas” apaixonados que construam o momento para os seus produtos ou serviços - algo a que os comunicadores business-to-business estão habituados, especialmente nas hi-tech e tecnologias de consumo.
  • Os blogs-chave ou sites de media social são da autoria ou influenciam analistas de mercado, outros “líderes de opinião” acerca da sua indústria, ou são ainda pertencentes aos media tradicionais que cobrem a sua companhia.
  • A sua reputação corporativa ou as suas relações com os accionistas podem ser vulneráveis a ataques de blogues da parte de consumidores insatisfeitos e investidores - a sua companhia corre o risco de perder a posição por via de competidores agrssivos que se infiltrem nos media sociais.

Compreender a importância relativa dos media sociais na sua comunicação global e no seu marketing mix conduzí-lo-á às estratégias correctas de relações com os media sociais.

Por exemplo, se você representa o último produto de baixo preço, “amigo do consumidor”, poderá focar muita energia e tempo em sites que cheguem a massas de consumidores: i.e. companhias de música que interajam com sites do MySpace ou com comunidades de partilha de vídeo no Youtube, que promovem artistas ou canções. Por outro lado, se o seu cliente é o chefe executivo daquela companhia de produtos de consumo, deve devotar a sua energia à relação com bloggers particulares em firmas de análise, jornais comerciais e websites de publicações de negócios de topo para posicionar o CEO como um especialista, face às audiências de consumidores e às de investidores.

Muitas companhias devem reconhecer claramente os media sociais como um canal de comunicação crítico. Mas, pela importância que os media social podem ter, estes transformam-se frequentemente no único canal. Para um plano estratégico e táctico, e para gerir adequadamente o seu tempo [ou equipa], você necessita de entender o contexto dos media sociais como parte do mix de todos os restantes canais de comunicação que deve utilizar e monitorizar.

Esta é a terceira parte de um artigo da autoria da Cision, que tem direitos reservados. Poderá fazer o download da versão integral em .pdf no site da Cision [em inglês], sujeito a inscrição.